Garanti BBVA’nın Akıllı Asistanı Ugi üretken yapay zekâ ile yenilendi
Foreks – Garanti BBVA (BME:BBVA), yapay zekâ teknolojilerindeki öncü çalışmalarıyla müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi, yapay zekâ tabanlı büyük lisan modelleri (LLM) ile yenilendi. Üretken yapay zekâ altyapısıyla geliştirilen Ugi, makul bahis başlıklarında standart karşılıklar vermeden, bankanın bilgi kaynağındaki bilgileri tarayarak, müşteriye özel, dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş tahliller sunuyor.
Son bir yılda 60 milyondan fazla sohbet gerçekleştirerek 5 milyondan fazla müşteriye dayanak olan Ugi;
Gelişmiş yapay zekâ teknolojisiyle konuşmalar ortasında bağlamı takip edebiliyor, evvelki konuşmaları dikkate alarak müşteriyle daha doğal ve manalı diyaloglar kuruyor.
Jenerik cevaplar yerine üretken yapay zekâ takviyesiyle kişinin sorduğu soruya nazaran özelleşebilen, bireye özel cevap verebiliyor ve bu sayede kullanıcıların muhtaçlıklarını daha yeterli anlayarak esnek ve empatik bir bankacılık tecrübesi yaşatıyor.
Kredi ve hesap kartlarıyla ilgili bilgi ve müracaat dayanağı, kredi kartı borcu ödeme, kart şifre süreçleri, para transfer süreci ve bilgi güncellemeleri mevzularında üretken yapay zekâ ile cevap veriyor.
Ugi ilerleyen periyotta de kendini daima geliştirerek daha fazla hususta dayanak olacak; bireye özel ve daha akıllı yanıtlarla tıpkı bir şahsî asistan üzere müşterilere hizmet verecek.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Üretken yapay zekâ, bankacılığı yalnızca dijitalleştirmekle kalmıyor, ona yesyeni bir boyut kazandırıyor. Yapay zekâya entegre edilen üretken modeller, chatbot’ların sırf komutlara bağlı kalmasının ötesine geçerek, kullanıcıların niyetini anlamasını ve onlara çok daha doğal, içgörülü cevaplar vermesini sağlıyor. Müşterilerimizin finansal dünyadaki tüm sorularına, bir beşerle sohbet eder üzere cevap alabilecekleri, hassas ve empatik bir tecrübe sunan bir yapı inşa ediyoruz. Bu vizyonun somutlaşmış hali ise akıllı asistanımız Ugi.
Ugi, sadece sorulara karşılık vermekle kalmayıp, kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştıran akıllı bir yol arkadaşı olmayı hedefliyor. Üretken yapay zekânın sunduğu fırsatlarla, gereksinimleri proaktif bir biçimde öngörerek en akıllı tahlilleri sunmaya odaklanıyor. Kullanıcılarının gerçekleştirdiği süreçleri, taleplerini ve geri bildirimlerini daima öğrenerek, her geçen gün daha ehil hale geliyor ve şahsileştirilmiş finansal tecrübesi bir adım öteye taşıyor. Kullanıcılarının gerçekleştirdiği süreçleri, taleplerini ve geri bildirimlerini daima öğrenen Ugi, vakitle yetkinliklerini daha da artırarak müşterilerimizin vazgeçilmez finansal danışmanı haline gelecek. Biz bu vizyonla geleceğe hakikat birinci büyük adımı attık, daima gelişen bir seyahatte da yeni adımlar atmaya devam edeceğiz.” dedi.
Yapay zekânın müşteri tecrübesini dönüştürürken tıpkı vakitte iş süreçlerini de yine şekillendirdiğine değinen Kezik, “Yapay zekâyı pazarlama ve satış, fiyatlama, fraud, kredi kıymetlendirme, müşteri memnuniyeti üzere birçok alanda uzun yıllardır kullanıyoruz. Hem müşteriyle temas eden süreçlerde hem de iç operasyonlarda yapay zekâdan faydalanarak daha geniş bir tesir alanı yaratıyoruz. Bilhassa verimlilik ve üretkenlik konusunda yapay zekânın sunduğu fırsatlar göz gerisi edilemez.
Bilgiye süratli ve yanlışsız halde ulaşmayı sağlarken, doküman tarama, özetleme, bilgi çıkarımı üzere süreçleri optimize ediyor. Rutin raporlamaların otomatize edilmesiyle çalışanlarımız daha stratejik ve yaratıcı işlere odaklanabiliyor. Bunun yanı sıra, temel bankacılık süreçlerinin hızlandırılmasından ATM’lerdeki nakit akışının daha gerçek varsayım edilmesine, davet merkezlerindeki etkileşimlerin güzelleştirilmesine kadar geniş bir yelpazede müşteri tecrübesini ileriye taşıyoruz. Yapay zekâ aslında sunduğu imkânlarla insanı güçlendiriyor. Yapay zekâ asistanları, müşteriye dair ipuçlarından yatırım eserlerine kadar çalışanlarımız için de bir ‘yardımcı pilot’ misyonu üstlenebilecek. Biz de bu dönüşümü desteklemeye ve yapay zekâ ile iş süreçlerimizi daha akıllı hale getirmeye devam edeceğiz.” diye konuştu.
